리본카, 소비자가 중고차에 바라는 건 ‘품질’

중고차 라이브 방송에 높은 관심 ‘고객과 소통 중요’

비대면 직영인증증고차 플랫폼 리본카가 지난달 회원 500명을 대상으로 진행한 중고차 구매 의향에 대한 설문조사 결과를 12일 공개했다.

 

이번 설문조사에서 응답자의 71.2%가 ‘올해 말 혹은 내년에 중고차를 구매할 의사가 있다’고 답한 가운데, 이들 중 85.4%가 중고차 구매 시 가장 중요하게 고려하는 항목(복수응답)으로 ‘품질’을 꼽았다. ▲2위 정비 시스템(43.2%) ▲3위 애프터 서비스(41.0%) ▲4위 차량 환불 여부(21.2%) ▲5위 냄새(20.0%)가 뒤를 이었다.

 

중고차 구매를 결심하게 하는 가장 큰 요소는 가격이었다. 중고차 구매 의사가 있는 응답자들은 중고차를 선택하는 이유로 ‘신차 대비 저렴한 가격(49.7%)’을 가장 많이 선택했다. 그 뒤를 이은 답변은 ▲인증중고차 업체의 신뢰도가 높아져서(26.1%) ▲중고차의 상품성이 좋아졌기 때문에(12.4%) ▲다양한 선택지가 있어서(7.3%) ▲차량 출고 대기 기간이 없어서(4.5%)였다.

 

또한 응답자의 60.2%가 중고차 구매 시 오프라인보다 온라인 채널을 선호한다 답했으며 그 이유로 가격, 스펙 등 차량의 정보 확인이 쉬운 점이 36.5%로 1위를 차지했다. 온라인 선호자의 28.9%는 온라인 차량 구매가 편리한 점에 주목했다. 반면 오프라인 채널을 선호한다(39.8%)는 응답자 중 절반 가량이 온라인 채널에서는 실제로 탑승해보지 못하는 점(50.8%)을 이유로 꼽았다. 허위 매물에 대한 우려(41.2%) 역시 높은 비율을 보였다.

 

리본카가 온라인 구매의 신뢰도를 높이기 위해 유튜브 채널에서 진행하고 있는 라이브 방송을 통한 중고차 쇼핑에 대한 관심도가 높게 나타났다. 81.6%의 응답자가 중고차 구매 라이브방송을 보겠다고 답했으며, ▲오프라인보다 라이브 방송 상품 설명이 더 자세해서(36.5%) ▲시간과 공간 제약이 없기 때문에 편리해서(33.6%) ▲세일즈매니저와 실시간으로 소통이 가능해서(17.9%) 등을 이유로 들었다.

 

설문 응답자들은 “차만 팔면 되는 시대는 아닌 것 같다. 중고차도 신뢰, 책임, 고객과의 소통이 중요하다”, “자동차는 한 번 사면 오래 쓰고 초기비용이 커서 심사숙고하게 된다. 한 번 믿을 수 있는 업체를 알게 되면 계속 그 업체만 이용하게 될 것 같다” 등 추가적인 의견을 남겼다.

 

리본카 관계자는 “이번 설문조사를 통해 중고차 역시 품질이 가장 우선되고 있으며 온라인 판매 및 인증중고차에 대한 인식이 상당히 좋아지고 있는 점을 확인했다”며 “특허 받은 중고차 정밀점검 AQI 및 꼼꼼한 상품화 과정을 통해 최고의 품질로 고객에게 다가가겠다”고 말했다.